Como podemos te ajudar?

Métodos de Envio

Os envios são feitos através da empresa de transporte SEUR.

 

Todas as nossas encomendas serão enviadas através da empresa de transporte SEUR, para o local indicado pelo cliente, no dia útil seguinte ao da sua recolha nas nossas instalações para todos os destinos do território peninsular (Espanha e Portugal) e dois dias úteis para entrega. nas Ilhas Baleares.

 

Quando a encomenda sair do nosso armazém ou estiver preparada para recolha, o utilizador receberá um email de confirmação de saída. Uma vez recebido este e-mail, o pedido será considerado encerrado e sua modificação ou cancelamento será impossível.

 

Atualmente a MEDITTS não envia para outras empresas solicitadas pelo cliente, nem entrega aos sábados ou feriados.

Áreas de envio

As zonas geográficas para onde a MEDITTS efetua envios são as seguintes:

  • Espanha (península).
  • Ilhas Baleares.
  • Portugal.

Para envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou outro país da União Europeia, pode contactar-nos e solicitar um orçamento e/ou informações por email. info@meditts.com ou pelo telefone (0034) 965 437 276.

Despesas de envio (IVA incluído)

Península

  • Envio SEUR: 5,90€ – IVA 21% 
  • Encomendas superiores a 20,00€: grátis

Baleares

  • Envio SEUR: 9,45€ – IVA 21%
  • Encomendas superiores a 50,00€: grátis

Portugal

  • Envio SEUR 9,45€ – IVA 21%
  • Encomendas superiores a 20,00€: grátis
Os preços são iguais para todos os públicos?

Todos os preços aplicáveis aos produtos que aparecem em https://www.meditts.com/ São aqueles que aparecem no momento do pedido. Estes preços são sempre apresentados com IVA incluído, conforme indica a legislação em vigor e são expressos em euro (€).

 

Caso o usuário tenha um negócio relacionado à hotelaria e/ou comércio, deverá saber que em https://www.meditts.com/ Temos condições preferenciais para ele e isso queremos que ele saiba.

 

Para fazer isso, você deve processar seu registro on-line no seguinte link. Após a validação do seu registo pelo nosso departamento comercial, poderá aceder a estas condições especiais.

Acompanhamento de pedidos

O rastreamento dos pedidos será notificado a você de duas maneiras.

  • Por email enviado através da nossa plataforma online com o seguimento e instruções a ter em conta na recepção da mercadoria.

  • Por email enviado pela transportadora com instruções de entrega, onde poderá alterar o prazo ou morada de entrega.

O pedido foi danificado ou quebrado durante o transporte?

Caso receba a mercadoria e esta tenha sofrido algum tipo de quebra ou deterioração durante o transporte, deverá contactar a MEDITTS, num prazo não superior a 24 horas, através de:

Envie um email para info@meditts.com indicando os seus dados, o número do pedido e uma imagem ou documento gráfico que nos permita identificar a quebra ou deterioração.

Contactar pelo telefone (0034)965 437 276 para reportar o incidente.

Uma vez recebidas todas as informações, administraremos o incidente e procederemos à devolução econômica ou substituição da mercadoria.

O que acontece se, uma vez feito o pedido, um produto não estiver disponível?

Caso, excecionalmente, algum dos produtos solicitados pelo cliente não esteja disponível no momento do envio da encomenda, a MEDITTS oferece ao cliente a possibilidade de escolher entre uma destas opções:

  • Aguardar a reposição do stock e enviar a encomenda completa ao cliente quando todas as referências estiverem disponíveis.

  • Caso o cliente tenha pago a encomenda com cartão ou PayPal, reembolsar ao cliente o valor do produto fora de stock acrescido dos portes de envio correspondentes (se existirem).

 

Como fazer um pedido?

Para fazer um pedido,

Se o Usuário acessar pela primeira vez Para nossa loja de nozes naturais você deve:

  • Acesso meditts. com onde está disponível o catálogo de produtos com sua descrição e preços.

  • Selecione os produtos/quantidade a adquirir. Para adicionar artigos ao carrinho ou carrinho de compras, apenas terá de clicar no botão COMPRAR que aparece na página de cada artigo, adicionando assim cada produto ao Carrinho de Compras.

  • ¨VÁ À CESTA¨ onde aparecerão os produtos, quantidade selecionada e preço.

  • Para saber o valor total da compra, você deve clicar no botão “VER TOTAL + FRETE” e selecionar o destino e a forma de pagamento.

  • Para confirmar a COMPRA, você deve clicar no botão “PROCESSAR”.

  • O usuário terá então as seguintes opções:

Criar uma conta: Caso seja a primeira compra ou ainda não esteja cadastrado, o usuário deverá inserir seu endereço de e-mail e aceitar expressamente a Política de Privacidade.

Faça compra sem registro: Caso não pretenda registar-se, poderá apenas fornecer o seu email para prosseguir com a compra e aceitar expressamente a Política de Privacidade.

Quer decida comprar após registo ou sem registo, deverá preencher imediatamente um formulário com os seus dados pessoais (nome e apelidos, NIF, morada, código postal, cidade, província, país, telefone, email, palavra-passe).

Comunicações comerciais. Se estiver interessado em que o mantenhamos informado sobre as nossas novidades, promoções e ofertas, sugerimos que marque a caixa correspondente para que possamos enviar-lhe comunicações comerciais.

  • A seguir aparece um ecrã onde deverá rever os detalhes da encomenda, indicar na secção de comentários as informações que considera adequadas em relação à encomenda, selecionar a opção de pagamento e proceder ao pagamento. Antes de confirmar a encomenda clicando no botão “COMPRAR AGORA”, deverá confirmar que leu e aceitou expressamente as ¨Aviso Legal¨, a ¨Política de Privacidade¨ e o presente Condições de venda.

  • Uma vez confirmado o pagamento, aparecerá uma mensagem de confirmação e receberá um email de confirmação, se aplicável, do registo como cliente e da encomenda efectuada e dos dados da encomenda.

Caso o utilizador seja um cliente já registado, faça login com o seu nome de utilizador e palavra-passe e proceda à compra conforme indicado acima, saltando o registo ou preenchimento da etapa de dados mencionada no ponto 6 acima.

Como posso agilizar a compra? Lista de favoritos.

Se você já é um cliente cadastrado, faça login com seu nome de usuário e senha e vá para a seção “Lista de Desejos”, onde você pode criar quantas listas de produtos de compras favoritos quiser, para que em suas próximas compras você só tem que proceder à seleção da lista de favoritos desejada e proceder ao pagamento. Assim de simples.

Como posso conhecer todas as características de um produto?

Ao clicar diretamente no produto disponível na loja, um arquivo será exibido, mostrando todas as informações de seu interesse. No entanto, se tiver dúvidas ou não encontrar a informação que procura, pode contactar a MEDITTS no Departamento de Atendimento ao Cliente por e-mail. info@meditts.com ou pelo telefone (0034)965 437 276.

Você pode adicionar um produto, alterá-lo ou cancelar um pedido?

Você pode fazer alterações em seu pedido ou cancelá-lo até receber o e-mail de confirmação de finalização da compra. Uma vez recebido este e-mail não há possibilidade de fazer qualquer modificação ou alteração. Neste caso, qualquer modificação ou alteração na encomenda está sujeita ao pagamento das despesas que tais alterações geram, as quais serão prontamente informadas ao cliente.

O cliente pode escolher uma empresa de transporte?

NÃO. A empresa de transporte responsável pelo envio da encomenda é atualmente a SEUR.

Onde o pedido é entregue?

Os envios são entregues na morada de entrega indicada pelo Cliente no processo de compra. Não são aceites envios para apartados. Se a encomenda for volumosa ou pesada, a transportadora entregará no portal ou, na sua falta, no piso inferior.

Iremos enviar-lhe um email assim que a encomenda sair das nossas instalações. Você também receberá um aviso da empresa de transporte.

Você pode escolher o prazo de entrega?

O prazo de entrega depende da empresa transportadora e da rota que a transportadora definir, pelo que não podemos indicar um prazo de entrega exato. Porém, assim que o pedido sair para entrega, o cliente receberá um e-mail avisando da entrega e, caso não lhe convém, poderá alterar o prazo ou endereço de entrega.

Quanto tempo leva a entrega para determinados destinos?

Os prazos de entrega dentro da península (Espanha e Portugal) são de 24 horas a partir da recolha nas nossas instalações e de 48 horas nas Ilhas Baleares.

Os prazos de entrega para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha ou outro país da União Europeia serão confirmados por email.

Os prazos de entrega indicados acima são os fornecidos pela empresa de transporte SEUR, e podem ser modificados por motivos alheios à MEDITTS.

O que acontece com os pedidos feitos na sexta-feira à tarde, fim de semana ou feriado?

Se você fizer um pedido em uma sexta-feira ou na véspera de um feriado após as 13h, ele será gerenciado e preparado no próximo dia útil.

O que acontece com os pedidos feitos à tarde ou à noite? quando são entregues?

Se você fizer um pedido após as 13h, ele será gerenciado e preparado no próximo dia útil.

Você fez um pedido e ainda não recebeu?

Verifique se seu pedido foi feito corretamente.

Se o seu pedido foi feito corretamente, você:

  • Você deve ter recebido um e-mail confirmando seu pedido.

  • Poderá consultar o estado da sua encomenda acedendo à área “Histórico de Compras” da loja online. Para fazer isso, faça login com seu nome de usuário e senha.

Se não recebeu o email de confirmação ou não encontrou a sua encomenda no seu histórico, é provável que a encomenda não tenha sido efetuada corretamente. Prossiga para reordenar.

Verifique se seu pedido foi enviado. Se o pedido foi enviado, você:

  • Você deve ter recebido um e-mail, que inclui um número de rastreamento;

  • Poderá consultar o estado da sua encomenda acedendo à área “Histórico de Compras” da loja online. Para fazer isso, faça login com seu nome de usuário e senha.

Tiramos suas dúvidas?

Se após analisar as informações você ainda tiver dúvidas, envie-nos um e-mail para info@meditts.com   e teremos prazer em ajudá-lo. Obrigado por sua confiança!