Política de devolução

Informações de interesse do consumidor final após a compra

Caso necessite devolver seu pedido, os passos serão:

  • Envie um email para info@meditts.com indicando os seus dados, o número da encomenda, o(s) produto(s) a devolver e o motivo da devolução.
  • Contactar pelo telefone (0034) 965 437 276 para solicitar a devolução (deve fornecer os mesmos dados).

Os casos em que uma devolução pode ser processada são os seguintes:

1. Devolução por decisão do cliente (desistência):

Caso a devolução não esteja relacionada com a existência de defeito ou erro no(s) produto(s) enviado(s), de acordo com a legislação em vigor, a MEDITTS aceitará devoluções dos seus clientes consumidores finais sem que estes tenham de indicar o motivo, no prazo de 14 dias. dias corridos a partir da data de recepção da encomenda na morada de entrega indicada pelo cliente, desde que o produto, por razões de protecção da saúde, seja devolvido nas mesmas condições em que foi enviado e não tenha sido aberto, aberto e/ou selado parcialmente consumido após o parto.

No caso anterior deverá contactar a MEDITTS através dos canais acima indicados, que se encarregará de processar a recolha do(s) produto(s). Será a empresa transportadora SEUR que procederá à recolha do(s) produto(s) devolvido(s) no domicílio do cliente.

A devolução do valor da mercadoria será efetuada assim que a MEDITTS verifique o perfeito estado da mercadoria no seu armazém. O valor ou custos da devolução não serão reembolsados ao cliente. O pagamento do valor (menos custos de devolução) será efetuado no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que a mercadoria foi devolvida e recebida.

2. Produtos danificados

Caso a devolução ou troca se deva ao facto de o produto estar danificado ou partido devido ao transporte, o cliente deverá contactar imediatamente a MEDITTS e o mais tardar 24 horas após a recepção do mesmo, para processar a substituição/pagamento dos produtos. O cliente não tem que pagar custos de devolução.

3. Produtos errados

En el caso de que la devolución se deba a que el/los producto/s recibido/s no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por o cliente. No entanto, o cliente deverá contactar a MEDITTS o mais rapidamente possível para providenciar o envio do produto correto. O cliente não tem que pagar custos de devolução.

4. Produtos defeituosos

No caso de produtos defeituosos, o cliente deverá contactar a MEDITTS com a maior brevidade possível e o mais tardar 7 dias de calendário a contar da data de recepção da encomenda para proceder à substituição, redução de preço ou resolução do contrato. O cliente não tem que pagar custos de devolução.

Como o dinheiro é devolvido?

O reembolso do valor será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente (cartão de crédito ou PayPal), assim que chegar às nossas instalações. Caso os produtos não sejam devolvidos nas condições indicadas, reservamo-nos o direito de não reembolsar o valor.

Preciso de nota fiscal do meu pedido. Como faço para obter a nota fiscal?

Depois de receber o email de confirmação com os dados da encomenda, clicando no número da encomenda, poderá aceder aos dados da encomenda e à fatura para impressão.

Entrando também no loja online Através de USUÁRIO e SENHA, você pode ir até a área “pedidos”, onde poderá acessar seu histórico de pedidos e baixar/imprimir as faturas geradas.

Caso não consiga imprimi-lo, entre em contato com a MEDITTS por e-mail.