Si usted necesita efectuar una devolución de su pedido los pasos serán:

• Enviar un correo electrónico a info@meditts.com indicando sus datos, el número de pedido, el producto/s a devolver y el motivo de la devolución.
• Contactar a través del teléfono (0034) 965 437 276 para solicitar la devolución (deberá facilitar los mismos datos).

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

1. Devolución por decisión del cliente (desistimiento):

En el caso de que la devolución sea ajena a la existencia de un desperfecto o error en el/los productos enviados, de conformidad con la legalidad vigente MEDITTS aceptará devoluciones de sus clientes consumidores finales sin que estos tengan que indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el cliente, siempre y cuando el producto, por razones de protección de la salud, sea devuelto en las mismas condiciones que se envió y no haya sido desprecintado, abierto y/o parcialmente consumido tras la entrega.

En el supuesto anterior, Ud. deberá contactar con MEDITTS a través de los canales indicados anteriormente, quien se encargará de tramitar la recogida del/los producto/s. Será la empresa de transporte SEUR, la que procederá a recoger el/los producto/s devuelto/s en el domicilio del cliente.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez MEDITTS compruebe en su almacén el perfecto estado de la mercancía. El importe o costes de la devolución no serán reembolsados al cliente. El abono del importe (menos los gastos de devolución) será efectuado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta y recibida la mercancía.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, el cliente debe contactar con MEDITTS de forma inmediata y no más tarde de las 24 horas de la recepción de la misma, para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

3. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el/los producto/s recibido/s no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el cliente. No obstante, el cliente debe contactar lo antes posible con MEDITTS para poder tramitar el envío del producto correcto. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

4. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, el cliente debe contactar con MEDITTS lo antes posible y a no más tardar dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para proceder a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente (tarjeta de crédito o paypal), en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Necesito una factura fiscal de mi pedido ¿Cómo obtengo la factura?

Una vez haya recibido el e-mail confirmatorio con los detalles de la orden de pedido, pinchando en el número de pedido, podrá acceder al detalle del pedido y a la factura para su impresión.

Asimismo entrando en la tienda online mediante USUARIO y CONTRASEÑA, puede dirigirse al área de ¨pedidos¨, donde puede acceder a su historial de pedidos y descargar/imprimir las facturas generadas.

En caso de que no la pueda imprimir, contacte con MEDITTS por email.