Condições gerais de venda

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ÍNDICE

CONDIÇÕES GERAIS DE MEDITAS DE VENDA

meditts. com

1.- INFORMAÇÃO. DOCUMENTAÇÃO CONTRATUAL. ACEITAÇÃO DO CONTRATO

2.- FINALIDADE DO CONTRATO

3.- NATUREZA DA “LOJA ONLINE”  Que tipo de Clientes podem comprar na loja MEDITTS? 

4.- CONSIDERAÇÕES GERAIS

  • 4.1 Variedade de produtos e política de preços
  • 4.2 Abrangência Territorial – Áreas de Entrega

 5.- PROCEDIMENTO DE COMPRA - FAZER UM PEDIDO

    • 5.1 Compra após registro como cliente
    • 5.2 Compra sem registro prévio como cliente
    • 5.3 Compra como usuário registrado
    • 5.4 Compra como Cliente recurrente (suscripción y pago recurrente)
    • 5.5 Formas de pago aceptadas
    • 5.6 Incidencias en el Cobro
    • 5.7 Compra mínima
    • 5.8 Panel de Control (Mi cuenta)

 6.- CONSIDERAÇÕES GERAIS

      • 6.1 Preparação do Pedido - Custos de Envio
      • 6.2 Entrega do Pedido
        • Prazos
        • Confirmação de envio. Mudanças.
        • Prazo de entrega.
        • Incidentes na entrega. Despesas associadas.
        • Recepção do pedido.
      • 6.3 Produtos Defeituosos ou Errados - Política de Devoluções
      • 6.3.1 Processo de Devolução de Mercadoria
        • Devolução por decisão do cliente (desistência do cliente consumidor final).
        • Produtos danificados pela transportadora.
        • Produtos incorretos.
        • Produtos defeituosos
        • Devolução por mercadoria com defeito
      • 6.3.2 Pagamento de Devoluções
      • 6.4 Cobrança
      • 6.5. Medidas de segurança. Segurança de Pagamento (Diretiva PSD2)
      • 6.6. Atendimento ao Cliente - Reclamações - Discrepâncias
      • 6.7 Nulidade e ineficácia das cláusulas
      • 6.8 Legislação aplicável e jurisdição competente

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Este documento estabelece as Condições Gerais de Venda do site. meditts. com, cujo objeto é a venda e compra de produtos MEDITERRANEAN HEALTHY SNACKS, SL, (doravante MEDITTS), com CIF B42611046 e sede social na Calle La Fragua Nº 25, Polígono Industrial Canastell, 03690, San Vicente del Raspeig, Alicante, Espanha, por aquelas pessoas físicas ou jurídicas (doravante, o Cliente) que manifestam sua vontade de adquirir os produtos que lhes são disponibilizados através do site web. Esta operação permite-lhe gerir as suas encomendas a partir de um computador ou dispositivo eletrónico como um Tablet ou Smartphone, efetuando a seleção dos produtos disponíveis neste portal, doravante “Loja Online”.

Estas Condiciones Generales de Venta se complementan con el Aviso Legal, o Política de privacidad de la Tienda Online y la Política de cookies doravante denominadas “as Condições Legais”.

1.- INFORMAÇÃO. DOCUMENTAÇÃO CONTRATUAL. ACEITAÇÃO DO CONTRATO

As presentes Condições Gerais de Venda são disponibilizadas para sua informação de forma permanente no “Loja online¨, podendo o Cliente arquivá-los, imprimi-los e, portanto, ser previamente informado das condições em que será realizada a Venda dos produtos (doravante, o produto).

Da mesma forma, as presentes Condições Gerais de Venda são reiteradas juntamente com um resumo da encomenda (produto(s) específico(s) contratado(s, custos de envio e impostos se aplicável, etc.) para aceitação expressa por parte do Cliente, através de um Clique em “Li e aceitar as condições gerais de Venda”, cada vez que é efetuada uma encomenda através da “Loja Online”.

A aceitação das Condições Gerais de Venda significa a aceitação expressa, plena e sem reservas, da totalidade das “Condições Legais” na versão publicada pela MEDITTS no momento do acesso do Cliente à “Loja Online”. Caso não concorde com o conteúdo das “Condições Legais”, deverá abster-se de utilizar e/ou efetuar encomendas de gestão de compras na “Loja Online”.

Se você tiver alguma dúvida sobre estes termos legais, entre em contato conosco por e-mail info@meditts-backup.grupoenfoca.com o los teléfonos (0034) 965 437 276 EU (0034) 686 136 854.

2.- FINALIDADE DO CONTRATO

Pelo presente contrato a MEDITTS compromete-se a entregar ao Cliente o(s) produto(s) que este solicitou através do site web em troca de um determinado preço e de acordo com as condições estabelecidas neste documento. A MEDITTS compromete-se a entregar o produto em perfeito estado na morada indicada pelo Cliente no formulário de encomenda/processo de registo de cliente. A MEDITTS não será responsável por erros causados na entrega quando os dados introduzidos pelo Cliente não correspondam à realidade ou tenham sido omitidos.

Salvo acordo em contrário das partes, a MEDITTS entregará o produto transferindo a sua posse ou controlo material para o Cliente, sem qualquer atraso injustificado e de acordo com os prazos indicados no portal ou o que tenha sido estipulado com o Cliente.

Os produtos oferecidos no site podem estar sujeitos a limites de estoque. Caso o produto solicitado não possa ser fornecido, o Cliente será informado desta falta de disponibilidade antes de finalizar a compra e, se for o caso, por email após a recepção do pedido de compra. Caso tal não tenha sido comunicado e o Cliente tenha adquirido um produto que se encontra esgotado, o valor pago será devolvido sem demora injustificada através do mesmo meio de pagamento utilizado, ou terá a opção de aguardar a reposição do stock e Enviar toda a encomenda ao cliente no momento em que todas as referências estiverem disponíveis.

O Cliente compromete-se a pagar o valor do produto efetivamente solicitado no valor e na forma estabelecidos nestas Condições.

3.- NATUREZA DA “LOJA ONLINE” Que tipo de Clientes podem comprar na loja MEDITTS?

OLoja online» está destinada a consumidores finales, según la definición de este término establecida en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Assim, os Clientes da “Loja Online” podem ser pessoas singulares ou colectivas que actuem como consumidores finais, ou seja, qualquer pessoa singular ou colectiva que contrate a título oneroso, para seu consumo final ou benefício próprio, a aquisição de bens ou o fornecimento de serviços, comumente chamados de vendas, negócios B2C (Business to Consumer).

No caso de pessoas singulares, deverão ser maiores de 18 anos e ter capacidade jurídica para formalizar o contrato de compra.

Puede contactar con nosotros a través del email info@meditts-backup.grupoenfoca.com o los teléfonos (0034) 965 437 276 EU (0034) 686 136 854, para conocer en todo momento el ámbito de actividad de nuestra ¨Tienda Online¨.

4.- CONSIDERAÇÕES GERAIS

4.1 Variedade de produtos e política de preços

A “Loja Online MEDITTS” disponibiliza uma série de funcionalidades que permitem selecionar um amplo e variado sortido de produtos, informando-os das suas características e preços, sem ter que se deslocar ou perder tempo a gerir encomendas por telefone ou email.

A MEDITTS garante o preço no dia em que é efectuada a compra, independentemente do dia em que é efectuada a entrega, para que o Cliente possa usufruir de todas as ofertas existentes (se houver), no momento de efectuar as suas encomendas, e sem No entanto, no momento da entrega, essas ofertas podem não ser válidas.

A MEDITTS reserva-se o direito de modificar unilateralmente, a qualquer momento e sem aviso prévio, os preços dos Produtos, bem como de suspender ou cancelar a sua venda temporária ou definitivamente, sem que tal poder exclua a obrigação da MEDITTS de cumprir os contratos anteriormente celebrados pelos seus Clientes.

O prazo de validade das ofertas será prontamente informado aos Clientes através do site e/ou email.

O valor a pagar pelo(s) produto(s) solicitado(s) pelo Cliente será indicado na loja online e será o valor que consta em cada pedido específico do Cliente em cada momento, exceto no caso de erro tipográfico.

El precio del producto que aparece en el/los catálogo/s disponible/s en el sitio web se indica siempre en moneda Euro (€) impuestos incluidos.

El precio final completo incluirá: los impuestos, el importe de los descuentos que, en su caso se apliquen  a la oferta y los gastos adicionales, (por ejemplo, los asociados al envío-portes), , etc.- que se repercutan al cliente, los cuales serán debidamente informados para su aceptación expresa

En ningún caso se facturarán cargos al Cliente relacionados con el coste soportado por MEDITTS, por el uso de determinados medios de pago.

Para cualquier información adicional sobre nuestros productos-políticas de precios en nuestra tienda online, puede consultar el apartado de ¨Preguntas Frecuentes¨ o si no encuentra la respuesta, contactar con nosotros a través del email info@meditts-backup.grupoenfoca.com o los teléfonos (0034) 965 437 276 EU (0034) 686 136 854.

4.2 Abrangência Territorial – Áreas de Entrega

O serviço de site web e a área de entrega se estende a:

Espanha (península).

Ceuta, Melilla e Islas Baleares.

Portugal (península), Islas Azores – Madeira.

Si el cliente estuviese en Islas Canarias u otro país de la Unión Europea, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar presupuesto de envío y/o información, a través del email info@meditts-backup.grupoenfoca.com o los teléfonos (0034) 965 437 276 EU (0034) 686 136 854.

5.- PROCEDIMENTO DE COMPRA - FAZER UM PEDIDO

As compras podem ser feitas noLoja online¨ 24 horas por dia e 7 dias por semana, sempre que estiver ativo.
Quando você acessa pela primeira vez o ¨Loja online¨, o Cliente (consumidor final) acede a um catálogo público de produtos disponíveis, com respetiva descrição e preços. Caso pretenda efetuar uma compra, existem duas formas de comprar: Comprar após registo como cliente na loja online e comprar sem registo.

5.1 Compra após registro como cliente¨

Passo 1: Encontre o item para comprar
– A página apresenta no topo as diferentes categorias de produtos disponíveis na loja online bem como um motor de busca a partir do qual o utilizador/cliente pode localizar o artigo ou artigos a adquirir.
– Na página de cada categoria você acessará uma lista com os diferentes artigos pertencentes à categoria.
– Ao clicar no item escolhido você acessará o arquivo correspondente com informações detalhadas, imagens, características e preço.

  • Passo 2: Adicionar itens ao carrinho ou carrinho de compras
  • Para adicionar artigos ao carrinho ou cesto de compras, apenas terá de clicar no botão COMPRAR que aparece na página de cada artigo, adicionando assim cada produto ao Carrinho de Compras.
  • Uma vez selecionados e adicionados os produtos/quantidade a adquirir, deverá clicar em “IR PARA O CESTO”.
  • Será então apresentado o carrinho de compras, com os produtos e quantidade selecionada, preço unitário, subtotal da compra, impostos incluídos.
  • Para saber o valor total da compra, você deve clicar no botão “VER TOTAL + FRETE” e selecionar o destino e a forma de pagamento.
  •  Dependendo do valor da compra, os custos de envio e quaisquer promoções aplicáveis podem ou não ser aplicáveis. Esses valores aparecerão detalhados no carrinho de compras.
  • Nenhum cupom de desconto poderá ser aplicado em produtos em promoção ou venda anterior.
  • Neste passo você pode, se desejar, excluir um produto ou continuar comprando.
  • Depois de completar o carrinho de compras e continuar com o processo de compra, você deve clicar no botão “PROCESSAR”.

Etapa 3: Identificação
– El siguiente paso será cumplimentar el formulario de registro de cliente, si es la primera vez que compra en nuestra tienda online. Para ello le pediremos que ingrese su dirección de correo electrónico y que lea y acepte la Política de Privacidad. Acto seguido se desplegará un formulario de registro que deberá cumplimentar con sus datos personales (Nombre y apellido, NIF, dirección, código postal, población, provincia, país, teléfono, email, contraseña).

Passo 4: Comunicações comerciais.
-Se estiver interessado em que o mantenhamos informado sobre as nossas novidades, promoções e ofertas, sugerimos que marque a caixa correspondente para que possamos enviar-lhe comunicações comerciais.

Passo 5: Finalize o pedido e compre
– Una vez comprobados que todos los datos introducidos y que los artículos añadidos a la cesta son correctos deberá confirmar el destino y seleccionar la forma de pago (tarjeta de crédito, Bizum o Paypal) y cumplimentar si lo estima oportuno el apartado de observaciones para facilitar cualquier indicación que estime oportuna en relación a la entrega del pedido.

– Antes de confirmar a encomenda clicando no botão “COMPRAR AGORA”, deverá confirmar que leu e aceitou expressamente o “Aviso LegaloPolítica de Privacidad de la Tienda Online¨ e estas Condições de Venda.
No caso de pagamento com cartão ou outro sistema de pagamento eletrônico, você será redirecionado para um portal de pagamento seguro para efetuar o pagamento de sua compra.
Em qualquer caso, uma vez finalizada a encomenda, ou após efetuar o pagamento eletrónico, será redireccionado para meditts. com para mostrar o número do pedido atribuído à sua compra.

Etapa 6: Confirmação:
– Assim que o pagamento for confirmado, aparecerá uma mensagem de confirmação e receberá um email confirmando o seu registo como cliente e a encomenda efectuada e os dados da encomenda.
– En caso de utilizar filtros de correo no deseado, el cliente deberá asegurarse de que puedan recibirse todos los correos electrónicos que le envíe MEDITTS o a través de un tercero autorizado por MEDITTS, para tramitar el pedido.

5.2 Compra sem registro prévio como cliente

Na nossa Loja online, o cliente também poderá comprar sem se registrar como cliente. Para tal deverá seguir os passos indicados no ponto 5.1 acima. A única diferença é que quando quiser comprar novamente na loja online, terá que inserir novamente os dados do seu cliente.

5.3 Compra como usuário registrado

Caso o comprador seja um cliente já registado, deverá fazer login com o seu nome de utilizador e palavra-passe e proceder à compra conforme indicado acima (ponto 5.1).

5.4 Compra como Cliente recurrente (suscripción y pago recurrente).

La compra por suscripción en la tienda online de MEDITTS, consiste en un modelo de compra, en el que el cliente paga de forma recurrente, con la periodicidad que el cliente elija (por ej. semanal, quincenal, mensual, anual u otra), para recibir productos ofrecidos a través de la tienda online.

El sistema de compra por suscripción de MEDITTS, permite a los clientes registrados, suscribirse a la entrega periódica de productos ofrecidos en la tienda online, permitiéndole ahorrar tiempo a la hora de llenar su cesta, al incluir de forma programada, los productos que compra con frecuencia.

Para poder optar por la compra por suscripción y pago recurrente, el cliente podrá seleccionar esta opción, desde la ficha del producto (aquellos que MEDITTS haya seleccionado para esta modalidad). La suscripción implica, por lo tanto, la entrega recurrente de productos seleccionados, según el período seleccionado por el Cliente.

La compra por suscripción, esta disponible para todos los destinos geográficos (España -península, Baleares, Ceuta y Melilla/ Portugal -península-, Islas Azores y Madeira) que cubre actualmente MEDITTS.

La suscripción se renovará automáticamente por períodos iguales al inicialmente seleccionado por el cliente, salvo que manifieste su deseo de cancelarla. En este sentido, el cliente puede gestionar sus suscripciones, desde su perfil de cuenta de cliente, pudiendo interrumpir definitivamente la compra por suscripción o de forma temporal.

El comprador puede administrar la compra/pago por suscripción, modificar o actualizar medio de pago, a través de su perfil de cuenta de cliente.

El precio de la compra por suscripción será el indicado en la Tienda Online en el momento de efectuar la compra. MEDITTS se reserva el derecho de modificar los precios de las suscripciones, así como aplicar cupones descuento, que serán oportunamente informados al cliente.

El pago de la suscripción se realiza mediante el cargo automático en la tarjeta de crédito facilitada por el Cliente, durante el proceso de contratación.

MEDITTS utiliza la plataforma de pago de un tercero de confianza (Redsys) que admite pagos desde tarjetas de crédito, de modo que Redsys actúa como intermediario entre el comprador y el banco asociado a la tienda online para que MEDITTS pueda recibir pagos. Redsys acepta el pago desde tarjetas Visa, MasterCard y American Express y cuenta con un sistema de autenticación 3D seguro y herramientas antifraude.

Con el pago por tokenización de Redsys, el número de la tarjeta (el PAN, de “Personal Account Number”) queda protegido bajo un sistema de cifrado algorítmico y se crea un código numérico (el token) que reemplaza el PAN durante la transacción. Esto significa que MEDITTS no almacena directamente en sus servidores los datos de la tarjeta del cliente, sino que se procesan de forma segura a través de la plataforma de pago segura Redsys.

Por lo tanto, al aceptar las presentes condiciones de venta, el Cliente autoriza a MEDITTS a realizar los cargos periódicos en su tarjeta utilizando dicho sistema de tokenización, hasta la cancelación de la suscripción. En el supuesto de que la tarjeta asociada al token sea cancelada o esté próximo a expirar, el Cliente deberá actualizar los datos de pago a través de su perfil en la Tienda Online.

Para aclarar cualquier duda sobre la modalidad de compra y pago por suscripción, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar presupuesto de envío y/o información, a través del email info@meditts-backup.grupoenfoca.com o los teléfonos (0034)965 437 276 y/o 0034 686 136 854. También podrá encontrar información actualizada, en el apartado de ¨preguntas frecuentes¨ de nuestra web.

5.5 Formas de pago aceptadas

Según se ha informado en el punto anterior, antes de procesar finalmente el pedido, el usuario debe elegir la fórmula con la que quiere efectuar el pago del mismo:

PAGAMENTO: Si elige esta opción, la tienda online redirige al usuario a la pasarela de pago de PayPal (Obliga a logarse en la plataforma de PayPal y seguir los pasos que se le indican por pantalla). Una vez terminado el proceso de pago, le devolveremos a nuestra ¨Tienda Online¨ para presentarle los datos de su operación.

Se selecionar o método de pagamento "PayPal", o pagamento será processado através do prestador de serviços de pagamento PayPal (Europa) S.à.rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, de acordo com o PayPal Termos de Uso, que podem ser consultados aqui.

CARTÃO DE CRÉDITO: Si elige esta opción, la tienda online redirige al usuario a una plataforma de pago segura gestionada por nuestra entidad Bancaria y Redsys Servicios de Procesamiento. SL (Redsys). Debe seguir los pasos que se le indicarán por pantalla. Una vez terminado el proceso de pago, le devolveremos a nuestra ¨Tienda Online¨ para presentarle los datos de su operación. MEDITTS no tiene acceso a los datos personales que el usuario introduce para efectuar el pago y, por tanto, está exenta de responsabilidad en este ámbito.

Para garantir a sua segurança e conformidade com a nova Diretiva Europeia de Pagamentos (PSD2), a partir de 1 de janeiro de 2021, o seu banco poderá solicitar-lhe que autorize as encomendas online que efetuar através de um sistema de dupla autenticação. Cada entidade usa seu próprio sistema para verificar a propriedade do cartão. Seu banco irá informá-lo. A maioria envia uma chave por SMS para o telefone associado ao cartão. Não é necessário memorizá-lo, pois a tonalidade muda a cada operação. Você deve inserir a senha que recebeu.
Quando o sistema verificar a titularidade do cartão, ele validará os dados e informará a confirmação do pagamento.
Mais informações disponíveis no ponto 6.5 destas Condições Gerais de Venda.

BIZUM: é um sistema alternativo através do qual você pode fazer pagamentos instantâneos em seu compras online. Para pagar com Bizum deverá inserir o número de telefone associado ao serviço e a palavra-passe para compras online BIZUM. Receberá um SMS com um código de confirmação que deverá inserir na janela de pagamento e finalizar o pagamento. A possibilidade de utilização deste serviço estará sujeita à disponibilidade de cada entidade bancária para poder realizar compras online com a BIZUM.

5.6 Incidencias en el Cobro

Caso tenhamos algum problema de cobrança, poderemos contatá-lo para resolver o incidente e se não for possível efetuar o pagamento não poderemos lhe atender a mercadoria.

5.7 Compra mínima

Para un cliente consumidor final no hay importe mínimo para efectuar compra. No obstante, en función del importe de la compra, pueden ser gratis los gastos de envío o ser repercutidos al cliente. Consulte en todo momento cuales son los gatos de envío, en el apartado de ¨Perguntas frequentesDisponível na loja online.

5.8 Panel de Control (Mi cuenta)

O Cliente pode aceder a qualquer momento ao painel de controlo ou ao perfil Cliente/utilizador, a partir do qual poderá:

  • Edite/modifique seus dados
  • Acesse seu histórico de compras/pedidos
  • Baixar arquivos
  • Acesse/gerenciar sua lista de desejos
  • Gestionar suscripciones (compras por suscripción y pago recurrente).
  • Gestionar envíos de newsletter.

6.- CONSIDERAÇÕES GERAIS RELATIVAS À POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÕES

6.1 Preparação do Pedido – Custos de Envio

Uma vez recebido o pedido de encomenda e confirmado o pagamento, procederemos à sua preparação. Informamos que no momento da preparação da encomenda poderão surgir divergências relativamente à encomenda solicitada, por qualquer um dos seguintes motivos:

Porque não temos em stock nenhuma das referências/produtos solicitados.
Pela possibilidade de substituição de qualquer outro produto que nos tenha indicado.
Incorporando embalagens/paletes especiais para atendimento/entrega, para determinados tipos/quantidades de produtos fornecidos.

A MEDITTS cobrará apenas os produtos e quantidades fornecidas, bem como os portes de envio aplicáveis com base no valor da compra.

Los gastos de envío son calculados automáticamente e informados al cliente durante el proceso de la compra y antes de la confirmación del pedido en la misma tienda on line. Dichos gastos de envío pueden ser gratis o repercutidos al cliente, en función del importe de la compra. Se recomienda consultar los gastos de envío aplicables, en nuestro apartado de ¨Perguntas frequentes¨.

6.2 Data de entrega do pedido

6.2.1 Prazos:

Todos nuestros pedidos se envian a través de empresas de transporte seleccionadas por MEDITTS y son entregados en el lugar facilitado por el cliente, y salvo circunstancia excepcionales, en los siguientes plazos:

  • Envíos a España y Portugal (Península), en el plazo 24-48 horas (laborables).
  • Envíos a Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira, en el plazo 48-72 horas (laborables).

No obstante, los plazos de entrega indicados, son los facilitados por la empresa de transporte, pudiendo sufrir modificaciones por causas ajenas a MEDITTS. Intentaremos mantener esta información actualizada, en nuestro apartado de ¨Perguntas frequentes¨ que você pode consultar a qualquer momento.

En cualquier caso, los plazos referidos anteriormente empiezan a contar desde la fecha de realización del pedido y en todo caso desde que tengamos constancia o confirmación del pago de este,  siempre y cuando el mismo haya tenido lugar antes de las 13.00 de la mañana. Si el pedido se confirma después de las 13.00 de la mañana, el plazo contará desde el día siguiente laboral.

Feriados e fins de semana estão excluídos destes prazos uma vez que não há cobrança por agência de transporte nessas datas (sábados, domingos e feriados).

6.2.2 Confirmação de envio - Alterações:

Quando a encomenda sair do nosso armazém ou estiver preparada para recolha, o utilizador receberá um email de confirmação de saída. Uma vez enviado este e-mail, o pedido será considerado encerrado e o cancelamento ou modificação será impossível.

Caso um utilizador decida realizar outra(s) encomenda(s) numa data em que já tenha solicitado outra encomenda, o sistema irá gerar um novo código de encomenda e este será tratado independentemente do anterior.

6.2.3 Cronograma de entrega:

A MEDITTS não pode garantir um prazo de entrega, pois depende da empresa transportadora e do percurso definido pela transportadora. No entanto, assim que a encomenda sair para entrega, o cliente receberá uma notificação (através de email, SMS ou meios similares) informando-o da entrega e, caso não convém ao cliente, poderá alterar o horário. , endereço ou combinar uma data e local de entrega diferente.

6.2.4 Incidentes de entrega. Despesas associadas.

Quando a transportadora não puder entregar a mercadoria enviada ao cliente e, consequentemente, tiver que devolvê-la ao vendedor, o cliente arcará com os custos do envio mal sucedido. Isto não se aplicará se o cliente não for responsável pelas circunstâncias que impossibilitaram a entrega ou quando estiver temporariamente impedido de receber o serviço oferecido, a menos que a MEDITTS lhe tenha anunciado o serviço com uma antecedência razoável.

Siendo el cliente consumidor, el riesgo de pérdida y deterioro fortuito de los productos vendidos en principio no es asumido por el cliente o la persona autorizada para recibir la mercadería hasta el momento de la entrega de esta.

6.2.5 Recebimento do pedido:

Por razões de segurança, no momento da entrega da encomenda, seja na morada do Cliente, ou da pessoa autorizada para a sua recepção-entrega, poderá ser solicitado ao transportador a apresentação do seu documento de identificação e a verificação do número de encomenda que a MEDITTS atribuiu à sua encomenda. verificar se o referido número corresponde ao Cliente que contratou a encomenda. Além disso, de acordo com os procedimentos da transportadora, poderá haver registo escrito do seu nome completo, documento de identificação e assinatura, confirmando assim que a encomenda foi entregue e aceite.

6.3 Produtos Defeituosos ou Errados - Política de Devoluções

El Cliente se compromete a comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de MEDITTS, realiza la entrega del producto solicitado, comprobación que debe realizar en la medida de lo posible, con carácter previo a la firma del comprobante/albarán de la entrega efectuada.

Pedidos feitos no loja online pueden ser devueltos siempre y cuando se enmarquen en algunos de los criterios que a continuación se detallan y sobre todo, cumplan los plazos que se marcan para poder proceder a la devolución de los mismos.

Para solicitar a devolução com recolha no domicílio do Cliente é necessário enviar um email para o serviço de Apoio ao Cliente da MEDITTS. info@meditts-backup.grupoenfoca.com o los teléfonos (0034) 965 437 276 EU (0034) 686 136 854:

  • Referência ou número de encomenda (que encontrará no email de confirmação da encomenda).
  • Um endereço de coleta e detalhes dos itens que o cliente deseja devolver.
  • Horário de coleta e número de celular para contato.
  • Após verificação dos dados, a MEDITTS enviará uma transportadora nas próximas 72 horas (sempre que possível). Para combinar a recolha, a empresa transportadora poderá contactar o Cliente.

6.3.1 Processo de Devolução de Mercadoria

Os casos em que uma devolução pode ser processada são os seguintes:

  • Devolução por decisão do cliente (Desistência do cliente consumidor final):
    Caso a devolução não esteja relacionada com a existência de defeito ou erro no(s) produto(s) enviado(s), o Cliente, que tem a qualidade de consumidor, poderá desistir da compra efetuada no "Loja online¨ de MEDITTS en el plazo legal de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, contados a partir del día de la entrega en la dirección indicada por el cliente, del último de los productos incluidos en el contrato.

De conformidad con la legalidad vigente, MEDITTS acepta devoluciones dentro del plazo indicado anteriormente, siempre y cuando el producto, por razones de protección de la salud, sea devuelto en las mismas condiciones que se envió y no haya sido desprecintado, abierto y/o parcialmente consumido tras la entrega y/o sometido a condiciones extremas de temperatura.

No caso anterior, o cliente consumidor deverá contactar a MEDITTS através dos canais acima indicados, que se encarregará de processar a recolha do(s) produto(s). Será a empresa de transporte utilizada pela MEDITTS, que procederá à recolha do(s) produto(s) devolvido(s) na morada ou morada indicada pelo cliente.

El reembolso del valor de la mercancía será realizado una vez MEDITTS compruebe en su almacén el perfecto estado de la mercancía. El importe o costes de la devolución no serán reembolsados al cliente. El abono del importe (menos los gastos de devolución) será efectuado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta y recibida la mercancía y comprobado su buen estado de integridad y conservación.

  • Produtos danificados pela transportadora

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, el cliente debe contactar con MEDITTS de forma inmediata y no más tarde de las 24 horas de la recepción de esta, para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

  • Produtos incorretos

Caso a devolução se deva ao facto do(s) produto(s) recebido(s) não corresponder(em) ao(s) adquirido(s) pelo cliente, a devolução poderá ser efectuada no prazo de 7 dias de calendário a contar da data de recepção da encomenda em o endereço de entrega indicado pelo cliente. No entanto, o cliente deverá contactar a MEDITTS o mais rapidamente possível para providenciar o envio do produto correto. O cliente não tem que pagar custos de devolução.

Os custos de retirada da mercadoria para devolução por erro de compra imputável ao cliente serão suportados pelo cliente e serão calculados com base no seu peso e destino de retirada.

  • Produtos defeituosos

No caso de produtos defeituosos, o cliente deverá contactar a MEDITTS com a maior brevidade possível e o mais tardar 7 dias de calendário a contar da data de recepção da encomenda para proceder à substituição, redução de preço ou resolução do contrato. O cliente não tem que pagar custos de devolução.

6.3.2 Pagamento de Devoluções

Uma vez validado o pedido de devolução e recolhida a mercadoria, o seu estado será verificado à chegada às instalações da MEDITTS e nos dias seguintes será reembolsado o valor correspondente através do mesmo meio de pagamento com que foi efectuada a compra. será feito um crédito pela mercadoria com base na cobrança desse meio de pagamento.

En el proceso de recogida y recepción se comunicará al cliente vía email  y/o teléfono del estado de la misma y en su caso de la devolución del dinero cuando este se haya realizado.

Caso o cliente considere que o valor do reembolso está incorreto, deverá contactar-nos por email. info@meditts-backup.grupoenfoca.com, detalhando a incidência e o motivo da discordância.

A MEDITTS reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

6.4 Faturamento

Una vez confirmado el pedido y en todo caso desde que tengamos constancia o confirmación del pago del mismo, MEDITTS emitirá la factura correspondiente al/los producto/s contratado/s detallando todos los conceptos que la conforman. El Cliente consiente expresamente la remisión de la factura de forma telemática, a la dirección de correo electrónico proporcionada al tramitar el pedido. También el Cliente podrá descargar la factura correspondiente, desde la misma tienda online, desde la sección ¨Pedidos¨ accediendo a su ¨perfil¨.

6.5 Medidas de Segurança. Segurança de Pagamento (Diretiva PSD2)

A MEDITTS adotou as medidas de segurança adequadas para garantir a segurança da informação e a confidencialidade dos dados que nos envia online.

Sus datos viajan en una conexión segura, encriptada y protegida con tecnología SSL (Secure Socket Layers), que cifra los datos y las contraseñas, por lo tanto, es imposible leerlos durante su transmisión por Internet. Puede reconocer que la seguridad SSL está operativa, mediante la aparición del ícono de un candado situado a la izquierda de la dirección web meditts. com.

Se você clicar neste ícone, aparecerá o certificado associado à conexão de segurança. Não obstante o acima exposto, o utilizador deve estar ciente de que as medidas de segurança na Internet não são inexpugnáveis.

Asimismo, cuando usted efectúa un pedido en línea  en meditts. com e você usa seu cartão de crédito como método de pagamento, seu banco pode solicitar que você confirme sua identidade usando Autenticação Forte de Cliente (SCA) para cumprir a Diretiva (UE) 2015/2366 sobre Serviços de Pagamento (Diretiva PSD2) e o Real Decreto-Lei 19 /2018, de 23 de novembro, que transpõe a Diretiva. Este regulamento incorporou um procedimento de autenticação reforçado que exige que o utilizador se identifique duas vezes, a fim de garantir a segurança online e reduzir o número de atividades fraudulentas online, incluindo roubo de identidade e utilização não autorizada de cartões..

Existem várias formas de autenticar pagamentos online, depende de qual delas o seu banco decidiu adotar. Poderá ser solicitado que você confirme sua identidade por SMS, e-mail ou TouchID em seu smartphone. Recomendamos entrar em contato com seu banco para garantir que você tenha seus dados de contato corretos caso seja solicitado a usar SMS ou e-mail para autenticação dupla em suas compras online.

6.6 Atendimento ao Cliente - Reclamações - Discrepâncias

MEDITTS pone a disposición de los usuarios y Clientes un servicio de “atención al Cliente” a través de los teléfonos (0034) 965 437 276 EU (0034) 686 136 854 y/o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@meditts-backup.grupoenfoca.com.

6.7 Nulidade e ineficácia das cláusulas

Se alguma cláusula incluída nestas Condições Gerais for declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas a referida disposição ou a parte dela que for nula ou ineficaz, subsistindo estas Condições Gerais em todo o resto, considerando-se tal disposição totalmente. ou parcialmente como não incluído.

6.8 Legislação aplicável e jurisdição competente

Estas Condições Gerais serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola. A MEDITTS e o Utilizador comprometem-se a submeter qualquer controvérsia que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços objeto destas Condições Gerais, aos Tribunais e Tribunais correspondentes ao domicílio do Cliente.

Da mesma forma, por força do disposto no Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento e do Conselho, de 21 de maio de 2013, aplicável em toda a União Europeia, a MEDITTS coloca à disposição dos utilizadores do Site esse link.

Através deste link, os utilizadores do Site poderão aceder à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online (RLL). Caso o utilizador tenha tido algum problema com uma compra ou prestação de um serviço online, poderá utilizar este meio para apresentar qualquer reclamação relativamente à referida compra e venda ou prestação de serviços, bem como optar por uma solução extrajudicial. ao conflito despertado.

Fecha de la última modificación a las Condiciones Generales de Venta: 01/10/2024