PREGUNTAS FRECUENTES
Información de interés para el consumidor final antes de realizar un pedido

¿Cómo contactar con Atención al Cliente?

Para contactar con el departamento de Atención al Cliente de MEDITTS, puede:

  • Enviar un correo electrónico a info@meditts.com. Responderemos en un máximo 24 horas
  • Llamarnos al número (0034) 965 437 276 Horario lunes a viernes, de 09:00hs a 18:00h

¿Cuál es el importe mínimo de la Compra?

Para cliente consumidor final no hay importe mínimo para efectuar compra. No obstante en función del importe de la compra, podrán ser gratis los gastos de envío o repercutidos al cliente. Consulte cuales son los gastos de envío.

¿A qué zonas se hacen envíos?

Las  zonas geográficas a las que MEDITTS realiza envíos, son las siguientes:

  • España (península).
  • Islas Baleares.
  • Portugal.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otro país de la Unión Europea, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar presupuesto y/o información en el email  info@meditts.com o en el teléfono (0034) 965 437 276.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para envío de pedidos a Península (España) los gastos de envío son los siguientes:

  • Pedidos superiores a 50€,  enviamos sin gastos de envío.
  • Pedidos inferiores a la cantidad anterior, se aplica 5,90€ en concepto de gastos de envío.

 

Para envío de pedidos a Islas Baleares los gastos de envío son los siguientes:

  • Pedidos superiores a 75€, enviamos sin gastos de envío.
  • Pedidos inferiores a la cantidad anterior, se aplica 9,45€ en concepto de gastos de envío.

 

Para envío de pedidos a Portugal los gastos de envío son los siguientes:

  • Pedidos superiores a 50€, enviamos sin gastos de envío.
  • Pedidos inferiores a la cantidad anterior, se aplica 9,45€ en concepto de gastos de envío.

 

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otro país de la Unión Europea,  puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar presupuesto y/o información en el email  info@meditts.com o en el teléfono (0034)965 437 276.

¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío según los plazos de entrega?

Todos nuestros pedidos se enviarán a través de la empresa de transporte SEUR, en el lugar facilitado por el cliente, en el siguiente día laborable al de su recogida en nuestras instalaciones para todos los destinos en el territorio peninsular (España y Portugal) y dos días laborables para entrega en Islas Baleares.

Actualmente, MEDITTS no realiza envíos con otras empresas solicitadas por el cliente, ni entregas en sábados o días festivos.

¿Los precios son los mismos para todos los públicos?

Todos los precios aplicables a los productos que aparecen en https://meditts.istockist.com son los que figuran en el momento del pedido. Estos precios se muestran en todo momento con IVA incluido, tal como indica la legislación vigente y vienen expresados en moneda euro (€).

Si el usuario tiene un negocio relacionado con la hostelería y/o comercio, ha de conocer que en  https://meditts.istockist.com tenemos unas condiciones preferentes para el y que queremos que conozca.

Para ello, ha de tramitar su alta online a través del formulario de registro en nuestro sitio web y solicitarnos su clasificación como cliente profesional. Tras validar el alta por nuestro departamento comercial, podrá acceder a estas condiciones especiales.

¿Qué ocurre si una vez efectuado el pedido, un producto no está disponible?

En caso de que, excepcionalmente, no se disponga de alguno de los productos solicitados por el cliente en el momento de enviar el pedido, MEDITTS ofrece al cliente la posibilidad de escoger entre una de estas opciones:

  1. Esperar por la reposición de stock y enviar la totalidad del pedido al cliente en el momento en que se disponga de todas las referencias.
  2. En caso de que el cliente haya abonado el pedido por tarjeta o paypal, hacer una devolución al cliente del importe del producto sin stock más los gastos de envío correspondiente al mismo (si los hubiera).

¿Cómo efectuar un pedido?

Para realizar un pedido,

Si el Usuario accede por primera vez deberá:

  • Acceder a https://meditts.istockist.com/ donde se encuentra disponible el catálogo de productos con su descripción y precios (ESTANTE).
  • Seleccionar los productos/cantidad a comprar.
  • Ir al CARRITO, donde aparecerán los productos, cantidad seleccionada, precio, y otros apartados para indicar notas/observaciones en relación al pedido/referencias del pedido.
  • Para confirmar COMPRA, deberá pinchar en el botón PROCEDER.
  • A continuación se solicitará al usuario que ingrese su dirección de correo electrónico y otros datos personales, acepte los Términos de Uso de la plataforma on line y la Política de Privacidad de MEDITTS, con el fin de crear su cuenta. Deberá pinchar en el botón CREAR CUENTA.
  • A continuación recibirá un mensaje de correo electrónico, confirmando que la cuenta se ha registrado.
  • Acto seguido se le pedirá que facilite la dirección de entrega.
  • A continuación aparece una pantalla donde deberá revisar los detalles del pedido, seleccionar la opción de pago y proceder al pago. Antes de proceder al pago es necesario que el usuario acepte las Condiciones Generales de Venta
  • Recibirá un correo electrónico confirmatorio de la orden de pedido efectuada y los detalles del pedido.

Si el usuario es un cliente ya registrado, inicie sesión con su usuario y contraseña y proceda a la compra tal como se ha indicado anteriormente, obviando los pasos mencionados en el punto 5 y 6 anteriores.

¿Cómo puedo agilizar la compra? Lista de favoritos.

Si Ud. es un cliente ya registrado, inicie sesión con su usuario y contraseña y vaya al apartado ¨Lista de favoritos¨, desde donde podrá crear tantas listas de productos favoritos de la compra como desee, de forma tal que en las próximas compras Ud. sólo tendrá que proceder a seleccionar la lista favorita que desee y proceder a efectuar el pago. Así de sencillo.

¿Cómo puedo saber todas las características de un producto?

Pinchando directamente en el producto disponible en la tienda, se desplegará una ficha, que le mostrará toda la información de su interés.

 

No obstante si tuviese dudas o no encuentra información buscada, puede contactar con MEDITTS en el Departamento de Atención al Cliente a través del email info@meditts.com o en el teléfono (0034)965 437 276.

Información de interés para el consumidor final una vez realizado un pedido

Envíos y entregas. Seguimiento de pedidos

Todos nuestros pedidos se enviarán a través de la empresa de transporte, en el lugar facilitado por el cliente, en el siguiente día laborable al de su recogida en nuestras instalaciones para todos los destinos en el territorio peninsular (España y Portugal) y dos días laborables para entrega en Islas Baleares.

 

En cualquier caso los plazos referidos anteriormente empiezan a contar desde la fecha de realización del pedido y en todo caso desde que tengamos constancia o confirmación del pago del mismo, siempre y cuando el mismo haya tenido lugar antes de las 13.00 de la mañana. Si el pedido se hace después de las 13.00 de la mañana, el plazo contara desde el día siguiente laboral.
Quedan excluidos de estos plazos los festivos y los fines de semana pues no existe recogida por agencia de transporte en esas fechas (sábados, domingo y días festivos).

 

Cuando el pedido salga de nuestro almacén o esté preparado para su recogida, el usuario recibirá un e-mail de confirmación de salida. Una vez recibido este e-mail el pedido se da por cerrado siendo imposible su modificación o cancelación.

¿Cómo efectuar el seguimiento del pedido?

El seguimiento de los pedidos le será notificado por dos vías.

 

  1. Mediante e-mail enviado a través de nuestra plataforma online con el seguimiento y las instrucciones a tener en cuenta a la hora de recibir la mercancía.
  2. Mediante e-mail enviado por la agencia de transporte con las indicaciones de entrega, donde podrá cambiar la hora o dirección de entrega.

¿Puede añadir un producto, cambiarlo o anular un pedido?

Usted puede realizar cambios en su pedido o cancelar su pedido hasta el momento de recibir el email de confirmación de salida.

Una vez recibido este email no hay posibilidad de realizar ninguna modificación o cambio.

En este supuesto cualquier modificación o cambio en el pedido está supeditado al pago de los gastos de que dichos cambios generen, los que serán oportunamente informados al cliente.

¿Puede el cliente escoger empresa de transporte?

NO. La empresa de transporte que se encarga de enviar el pedido, actualmente es SEUR.

¿Puede el cliente elegir la fecha en la que quiere recibir su pedido?

SI. Usted puede indicarnos la fecha que mejor se adapte a sus necesidades, siempre y cuando esta no sea inferior a los plazos mínimos indicados en nuestra web. Si usted quiere indicar una fecha de entrega, deberá indicarnos esa información a la hora de realizar el pedido a través de https://meditts.istockist.com. Una vez gestionemos su pedido en nuestras instalaciones le confirmaremos vía e-mail el cambio de fecha que nos indica.

¿Dónde se entrega el pedido?

Los envíos se entregan en la dirección de entrega que indique el Cliente en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es voluminoso o pesado, el transportista le hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Le enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además recibirá un aviso por parte de la empresa de transporte.

¿Puede elegir hora de entrega?

La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que el transportista fije, por lo que no podemos indicarle un horario exacto de entrega.

No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, el cliente recibe un e-mail  notificándole la entrega y, en el caso de que no le venga bien, puede cambiar la hora o dirección de entrega.

¿Cuánto tarda la entrega a determinados destinos?

Los plazos de entrega dentro de la península (España y Portugal) es de 24 horas desde su recogida en nuestras instalaciones y 48 horas en las islas Baleares.

Los plazos de entrega a Canarias, Ceuta, Melilla u otro país de la Unión Europea, serán confirmados por correo electrónico. 

Los plazos de entrega indicados anteriormente, son los facilitados por la empresa de transporte SEUR, pudiendo sufrir modificaciones por causas ajenas a Meditts.com

¿Qué ocurre con los pedidos efectuados el viernes por la tarde, fin de semana o festivo?

Si usted realiza un pedido un viernes o víspera de festivo después de las 13.00 horas este será gestionado y preparado el siguiente día laboral.

¿Qué ocurre con los pedidos que se hacen por la tarde o por la noche? ¿cuándo se entregan?

Si usted realiza un pedido después de las 13.00 horas este será gestionado y preparado el siguiente día laboral.

¿Ha realizado un pedido y aún no lo ha recibido?

Por favor compruebe si su pedido se ha realizado correctamente.

 

Si su pedido se ha realizado correctamente, Usted:

  • Tiene que haber recibido un correo electrónico confirmatorio de su pedido.
  • Puede consultar el estado de su pedido, accediendo al área ¨pedidos¨ en la tienda on-line. Para ello acceda con su usuario y contraseña.

 

Si no ha recibido el correo electrónico confirmatorio ni encuentra su pedido en su historial, es probable que el pedido no se ha efectuado correctamente. Proceda a rehacer el pedido.

 

Por favor compruebe si su pedido se ha enviado. Si el pedido ha sido enviado, Usted:

  • Tiene que haber recibido un correo electrónico, en el que se incluye un número de seguimiento;
  • Puede consultar el estado de su pedido, accediendo al área ¨pedidos¨ en la tienda on-line. Para ello acceda con su usuario y contraseña

¿El pedido viene dañado o roto por el transporte?

En el caso de recibir la mercancía y esta haya sufrido algún tipo de rotura o deterioro durante el transporte, deberá ponerse en contacto con MEDITTS, en un plazo no superior a 24 horas, a través de:

Enviar un correo electrónico a info@meditts.com indicando sus datos, el número de pedido, e imagen o documento grafico que nos permita identificar la rotura o deterioro.

Contactar a través del teléfono (0034)965 437 276 para comunicar la incidencia.

Una vez recibida toda la información gestionaremos la incidencia y procederemos a la devolución económica o reposición de la mercancía.

Información de interés para el consumidor final posterior a la compra

Política Devoluciones

Si usted necesita efectuar una devolución de su pedido los pasos serán:

Enviar un correo electrónico a info@meditts.com indicando sus datos, el número de pedido, el producto/s a devolver y el motivo de la devolución.

Contactar a través del teléfono (0034) 965 437 276 para solicitar la devolución (deberá facilitar los mismos datos).

 

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

 

  1. Devolución por decisión del cliente (desistimiento):

En el caso de que la devolución sea ajena a la existencia de un desperfecto o error en el/los productos enviados, de conformidad con la legalidad vigente MEDITTS aceptará devoluciones de sus clientes consumidores finales sin que estos tengan que indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el cliente, siempre y cuando el producto, por razones de protección de la salud, sea devuelto en las mismas condiciones que se envió y no haya sido desprecintado, abierto y/o parcialmente consumido tras la entrega.

En el supuesto anterior, Ud. deberá contactar con MEDITTS a través de los canales indicados anteriormente, quien se encargará de tramitar la recogida del/los producto/s. Será la empresa de transporte SEUR, la que procederá a recoger el/los producto/s devuelto/s en el domicilio del cliente.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez MEDITTS compruebe en su almacén el perfecto estado de la mercancía. El importe o costes de la devolución no serán reembolsados al cliente. El abono del importe (menos los gastos de devolución) será efectuado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta y recibida la mercancía.

 

  1. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, el cliente debe contactar  con MEDITTS de forma inmediata y no más tarde de las 24 horas de la recepción de la misma, para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

 

  1. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el/los producto/s recibido/s no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el cliente. No obstante, el cliente debe contactar lo antes posible con MEDITTS para poder tramitar el envío del producto correcto. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

 

  1. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, el cliente debe contactar  con MEDITTS lo antes posible y a no más tardar dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para proceder a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

Para Clientes consumidores, el  reembolso del importe se realizará únicamente en la misma tarjeta desde la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones.

 

En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Necesito una factura fiscal de mi pedido ¿Cómo obtengo la factura?

Una vez haya recibido el e-mail confirmatorio con los detalles de la orden de pedido, pinchando en el número de pedido, podrá acceder al detalle del pedido y a la factura para su impresión.

Asimismo entrando en la tienda mediante USUARIO y CONTRASEÑA, puede dirigirse al área de ¨pedidos¨, donde puede acceder a su historial de pedidos y descargar/imprimir las facturas generadas.

En caso de que no la pueda imprimir, contacte con MEDITTS por email.