CONDICIONES GENERALES DE VENTA MEDITTS

ÍNDICE

CONDICIONES GENERALES DE VENTA MEDITTS

https://meditts.istockist.com

1.- INFORMACIÓN. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

2.- OBJETO DE LA CONTRATACION

3.- NATURALEZA DE LA  ¨TIENDA ONLINE¨  ¿Qué tipo de Clientes pueden comprar en la tienda de MEDITTS?

4.- CONSIDERACIONES GENERALES

  • 4.1 Surtido de productos  y Política de precios
  • 4.2 Cobertura Territorial- Zonas de Entrega

 5.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA- REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

  • 5.1 Registro en la ¨Tienda Online¨
  • 5.1.1 CLIENTE CONSUMIDOR FINAL- Proceso de registro- compra
  • 5.1.2 CLIENTE ¨EMPRESARIO¨. Proceso de registro- compra en línea

Proceso de Registro

Proceso de Compra

  • Paso 1. Selección y navegación por el catálogo de productos
  • Paso 2. Proceder a efectuar el pedido
  • Paso 3. Finalizar pedido. Formas de pago aceptadas.
  • Paso 4.  Confirmación

          Incidencias en el Cobro

 6.- CONSIDERACIONES GENERALES

  • 6.1 Preparación del Pedido- Gastos de Envío
  • 6.2 Entrega Pedido
    • Plazos
    • Confirmación envío. Cambios.
    • Horario de entrega.
    • Incidencias en la entrega. Gastos asociados.
    • Recepción del pedido.
  • 6.3   Productos Defectuosos o Erróneos- Política Devoluciones
  • 6.3.1 Proceso de Devolución de Mercancías
    • Devolución por decisión del cliente (desistimiento del cliente consumidor final).
    • Productos dañados por el transportista.
    • Productos incorrectos.
    • Productos defectuosos
    • Devolución por mercancía defectuosa
  • 6.3.2 Pago de las Devoluciones
  • 6.4 Facturación
  • 6.5. Atención al Cliente- Reclamaciones- Discrepancias
  • 6.6 Nulidad e ineficacia de las cláusulas
  • 6.7 Legislación aplicable y jurisdicción competente

 

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

Mediante este documento se establecen las Condiciones Generales de Venta del sitio web https://meditts.istockist.com, que tiene por objeto la compraventa de los productos de MEDITERRANEAN HEALTHY SNACKS, S.L, (en adelante, MEDITTS), con CIF B42611046  y domicilio social en Calle La Fragua Nº 25, Polígono Industrial Canastell, 03690, San Vicente del Raspeig, Alicante, España, por parte de aquellas físicas o jurídicas (en adelante, el  Cliente) que manifiesten su voluntad de adquirir los productos que se ponen a su disposición a través del sitio web https://meditts.istockist.com. Esta operativa permite gestionar sus pedidos desde un ordenador o dispositivo electrónico tipo Tablet o Smartphone realizando la selección de  los productos disponibles en este portal, en adelante la ¨Tienda Online¨.

A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales que regulan la compra de productos a través de la ¨Tienda Online¨

Estas Condiciones Generales de Compra se complementan con la «Política de privacidad» en adelante todas ¨ las Condiciones legales¨.

 

1.- INFORMACIÓN. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Venta se ponen a disposición para su información con carácter permanente en la ¨Tienda Online pudiendo el Cliente archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informado de las condiciones en que se efectuará la Venta de los productos (en adelante, el producto).

 

Asimismo, las presentes Condiciones Generales de Venta se reiteran junto con un resumen del pedido (producto/s específico/s contratado/s, gastos de envío e impuestos si fuesen de aplicación, etc) para su aceptación expresa por parte del Cliente,  mediante un clic en “He leído y acepto las condiciones generales de Venta”, cada vez que se realice un pedido a través de la ¨Tienda Online¨.

 

La aceptación de las Condiciones Generales de Venta significa la aceptación expresa, plena y sin reservas, de la totalidad de las ¨Condiciones Legales¨ en la versión publicada por MEDITTS en el momento del acceso del Cliente a la ¨Tienda Online¨. En el caso de que no esté de acuerdo con el contenido de las ¨Condiciones Legales¨, debe abstenerse de utilizar y/o realizar compras-gestionar pedidos en la ¨Tienda Online¨.

 

Si tiene alguna duda sobre estos términos legales, le rogamos que contacte con nosotros a través del email info@meditts.com o en el teléfono (0034) 965 437 276.

 

2.- OBJETO DE LA CONTRATACION

Por el presente contrato MEDITTS se compromete a entregar al Cliente el/los producto/s que éste haya solicitado a través del sitio web https://meditts.istockist.com a cambio de un precio cierto y en atención a las condiciones que se establecen en este documento. MEDITTS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido/proceso de registro como Cliente. MEDITTS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el Cliente, no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

Salvo que las partes acuerden lo contrario, MEDITTS entregará el producto mediante la transmisión de su posesión material o control al Cliente, sin ninguna demora indebida y de conformidad con los plazos indicados en el portal o lo que se hubiese estipulado con el Cliente.

Los productos que se ofrecen en el sitio web pueden estar sujetos a límites de existencias. En caso de que no se pudiese suministrar el producto solicitado se informará al Cliente de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra, y, en su caso, por correo electrónico una vez recibida la solicitud de compra. Si no se hubiera informado de ello y el Cliente hubiera adquirido algún producto del que no quedaran existencias, se devolverá la cantidad abonada sin demoras indebidas a través del mismo medio de pago utilizado, o se le dará la opción de esperar la reposición de stock y enviar la totalidad del pedido al cliente en el momento en que se disponga de todas las referencias.

El Cliente se compromete a abonar el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma establecida en estas Condiciones.

 

 

3.- NATURALEZA DE LA ¨TIENDA ONLINE¨  ¿Qué tipo de Clientes pueden comprar en la tienda MEDITTS?

 La ¨Tienda Online MEDITTS¨ está destinada a empresarios, así como a consumidores finales, según las definiciones de estos términos, establecidas en los artículos 4 y 3 respectivamente del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Por lo tanto, pueden ser Clientes de la ¨Tienda Online¨  las personas físicas o jurídicas que actúen como empresarios, es decir que no son destinatarios finales de los bienes, sino que los adquieren y utilicen en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial, profesional, comúnmente denominadas estas compraventas, negocios  B2B (Business to Business).

Asimismo pueden ser Clientes de la ¨Tienda Online¨ las personas físicas o jurídicas que actúen como consumidores finales, es decir toda persona física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, la adquisición de bienes o la prestación de servicios, comúnmente denominadas estas compraventas, negocios B2C (Business to Consumer).

 

En el caso de las personas físicas, deben ser mayores de 18 años y tener capacidad legal para formalizar el contrato de compra.

 

Puede contactar con nosotros a través del email info@meditts.com o en el teléfono (0034) 965 437 276,  para conocer en todo momento el ámbito de actividad de nuestra ¨Tienda Online¨.

 

 

4.- CONSIDERACIONES GENERALES

4.1 Surtido de productos  y Política de precios

 La ¨Tienda Online MEDITTS¨ proporciona una serie de funcionalidades que le permiten seleccionar un amplio y variado surtido de productos, informando de las características y precios de los mismos, sin necesidad de desplazarse o perder su tiempo gestionando pedidos por vía telefónica o correo electrónico.

MEDITTS garantiza el precio del día en que se realiza la compra, con independencia del día en que se efectúe la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes (si existiesen),  en el momento de realizar sus pedidos, y sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.

MEDITTS se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva, sin que esta facultad excluya la obligación de MEDITTS de dar cumplimiento a las contrataciones previamente efectuadas por sus Clientes.

El período de validez de las ofertas se informará oportunamente a los Clientes a través del sitio web y/o correo electrónico.

El importe a pagar por el/los producto/s solicitado/s por el Cliente, será indicado en la tienda en línea y será el que figure en cada solicitud concreta del Cliente en cada momento, salvo en caso de error tipográfico.

El precio del producto que aparece en el/los catálogos disponible/s en el  sitio web se indica siempre en moneda Euro (€) impuestos incluidos.

El precio final completo incluirá: los impuestos, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales – por ejemplo, los asociados al envío (portes), medios de pago, etc.- que se repercutan al Cliente, los cuales serán expresamente aceptados por el Cliente.

En ningún caso se facturarán cargos al Cliente que superen el coste soportado por MEDITTS por el uso de determinados medios de pago.

Para cualquier información adicional sobre nuestros productos-políticas de precios en nuestra tienda online, puede consultar el apartado de ¨Preguntas Frecuentes¨ o si no encuentra la respuesta, contactar con nosotros a través del email info@meditts.com o en el teléfono (0034) 965 437 276.

 

4.2 Cobertura Territorial- Zonas de Entrega

El servicio del sitio web https://meditts.istockist.com y la zona de reparto, se extiende a:

  • España (península).
  • Islas Baleares y Canarias.
  • Ceuta y Melilla

Si el cliente estuviese en otro país de la Unión Europea, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar presupuesto de envío y/o información en el email  info@meditts.com o en el teléfono (0034)965 437 276.

 

 

5.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA- REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

Se pueden realizar compras en la ¨Tienda Online MEDITTS¨ durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana, siempre que esta se encuentre activa.

 

5.1 Registro en la ¨Tienda Online¨

Nuestra tienda online es un excelente lugar para acceder a nuestros productos, mantenerse al día con las últimas incorporaciones, realizar un seguimiento de sus pedidos y mucho más. Para ello debe registrarse como Cliente. El registro es gratuito.

 

5.1.1 CLIENTE CONSUMIDOR FINAL- Proceso de registro- compra

Al acceder por primera  vez  a la ¨Tienda Online https://meditts.istockist.com¨, el  Cliente (consumidor final) accede a un catálogo público de productos disponibles, con su descripción y precios. Si desea efectuar una compra, debe proceder tal como se indica a continuación:

 

Paso 1: Debe seleccionar el/los producto/s de su interés desde el apartado ¨ESTANTE¨. Una vez seleccionado el producto/productos y cantidad, pulsando en el botón ¨ Ir al CARRITO¨, el Cliente accede a una vista rápida de su cesta de la compra, donde aparece el/los producto/s seleccionado/s, su precio unitario, cantidad, subtotal y precio total de la compra, impuestos y gastos de envío. A continuación si lo desea puede aumentar, disminuir, eliminar algún producto, escribir en los apartados habilitados para tal efecto,  las observaciones que estime convenientes en relación al pedido (por ej. dirección, día y horario  de entrega, teléfono/s de contacto, envío de factura, etc.) así como cualquier otra referencia concreta relativa al pedido.

Paso 2: Para continuar con la compra, deberá pinchar en el botón PROCEDER. Acto seguido, para CREAR una cuenta de usuario, la plataforma le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y que acepte los términos de uso y nuestra política de Privacidad.

Paso 3: Acto seguido, el Cliente debe cumplimentar el formulario de registro, para lo cual debe facilitar determinados datos personales (Nombre y apellido, domicilio completo, teléfono, contraseña), tal como se explica en la ¨Política de Privacidad¨ que deberá consultar y aceptar con carácter previo a suministrar sus datos.

Pulsando en  el botón ¨CREAR CUENTA¨, devendrá Cliente de la ¨TiendaOnline¨ y quedará igualmente acreditado como Usuario del sitio web https://meditts.istockist.com, pudiendo acceder a todos los servicios que se ofrecen en el mismo.

Paso 4: A continuación recibirá un email en la dirección de correo electrónico registrada, con un enlace, que Ud. deberá confirmar para crear su cuenta de usuario.

Paso 5: Acto seguido se le pedirá que facilite la dirección de entrega. Si no selecciona una dirección de entrega diferente, por defecto se tendrá como dirección de entrega, el domicilio indicado en el formulario de registro.

Paso 6: A continuación aparece una pantalla donde debe revisar los detalles del pedido, seleccionar la opción de pago y proceder al pago. Para consumidores finales, sólo es admisible el pago mediante tarjeta de crédito o Paypal.

Antes de proceder al pago es necesario que el cliente acepte estas ¨Condiciones Generales de Venta¨. También puede en este momento cancelar su pedido si así lo desea.

Paso 7: Una vez confirmado el pago,  aparecerá un mensaje de confirmación y recibirá un correo electrónico confirmatorio de la orden de pedido efectuada y los detalles del pedido.

En caso de utilizar filtros de correo no deseado, el cliente deberá asegurarse de que puedan recibirse todos los correos electrónicos que le envíe MEDITTS o a través de un tercero autorizado por este para tramitar el pedido.

Si el comprador es un cliente ya registrado, debe iniciar  sesión con su usuario y contraseña y proceder a la compra tal como se ha indicado anteriormente.

Incidencias en el Cobro: En caso de que tengamos un problema de cobro, nos podremos en contacto con usted para solucionar la incidencia y si no fuera posible realizar el cobro no podremos servirle la mercancía.

Compra mínima: Para un cliente consumidor final no hay importe mínimo para efectuar compra. No obstante en función del importe de la compra, podrán ser gratis los gastos de envío o ser repercutidos al cliente. Consulte en todo momento cuales son los gatos de envío, en el apartado de ¨Preguntas frecuentes¨ disponible en la tienda online.

 

Panel de Control:

El Cliente puede acceder en cualquier momento al panel de control o perfil de Cliente/usuario, desde el que puede:

  • Voluntariamente suscribirse para recibir un correo electrónico con nuevas ofertas y productos de MEDITTS. Puede desactivar y/o volver a activar esta opción en cualquier momento desde el mismo panel de control.
  • Proceder a incorporar los productos pre-seleccionados en el carrito de la compra, en la lista de favoritos, de forma tal que en su próxima compra sólo tenga que hacer pinchar en ‘Añadir al carrito’ y ‘Proceder’.
  • Modificar/actualizar sus datos de usuario.

 

Importante! Recuerde que antes de confirmar su pedido, debe aceptar las presentes condiciones de venta.

 

5.1.2 CLIENTE ¨EMPRESARIO¨. Proceso de registro- compra en línea

 

Si Ud. es Cliente ¨Empresario¨ puede que haya sido invitado por MEDITTS para efectuar sus compras online.

Asimismo si Ud. no ha recibido dicha invitación y  desea acceder a nuestro catálogo privado de productos, a condiciones especiales y realizar-gestionar los pedidos en línea, al acceder por primera  vez  a la ¨Tienda Online https://meditts.istockist.com¨ deberá solicitar la apertura de una cuenta comercial. Para ello:

 

 

Proceso de Registro:

 

Paso 1: Debe pulsar sobre el botón ¨Solicite una cuenta comercial para acceder al catálogo de productos¨. Acto seguido debe introducir una dirección de correo electrónico y aceptar los términos de uso y nuestra política de privacidad.

Paso 2: Recibida su solicitud, se le enviará un correo electrónico de confirmación y acto seguido MEDITTS procederá a analizar su petición. Si la petición es aprobada, se le dará  acceso a nuestro catálogo de productos para que pueda efectuar y gestionar sus  pedidos en línea.

MEDITTS se reserva el derecho de no autorizar y/o en su caso cancelar el acceso a la ¨Tienda Online https://meditts.istockist.com¨ de aquellos usuarios/clientes que mantengan saldos impagados con MEDITTS.

Paso 3: Una vez registrado como usuario, el siguiente paso para acceder a realizar un pedido en línea es acreditarse como usuario registrado, introduciendo el nombre de usuario y el password de cliente.

Sus identificadores de acceso (usuario y contraseña) tienen carácter personal e intransferible, siendo obligación del Cliente velar por su custodia, buen uso e integridad. Asimismo, el Cliente es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier contraseña o código identificativo y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.

 

 

Proceso de Compra

 

Paso 1. Selección y navegación por el catálogo de productos

Puede seleccionar el/los producto/s de su interés desde ¨ESTANTE¨. También puede efectuar la selección desde ¨Categoría de productos¨.

Ud. podrá consultar toda la información (descripción, ingredientes, lugar de procedencia, alérgenos, valores nutricionales, formato, tamaño, conservación, datos del fabricante, registro sanitario, etc)  de cada producto, pinchando sobre la imagen del producto seleccionado.

Una vez seleccionado el producto/productos y cantidad, pulsando en el botón ¨ Ir al CARRITO¨, el Cliente accede a una vista rápida de su cesta de la compra, donde aparece el/los producto/s seleccionado/s, cantidad de producto/s seleccionado/s; cantidad de unidades/envases contenidas en la caja, subtotal y precio total de la compra, impuestos y gastos de envío. A continuación si lo desea puede aumentar, disminuir, eliminar algún producto, escribir en los apartados habilitados para tal efecto,  las observaciones que estime convenientes en relación al pedido (por ej. dirección, día y horario  de entrega, teléfono/s de contacto, envío de factura, etc.) así como cualquier otra referencia concreta relativa al pedido.

Desde el apartado ¨Lista de Favoritos¨, y con el fin de agilizar el proceso de futuras compras, el Cliente podrá crear tantas listas de productos favoritos de la compra como desee, de forma tal que en las próximas compras Ud. sólo tendrá que proceder a seleccionar la lista favorita que desee y proceder a efectuar el pago.

 

Paso 2. Proceder a efectuar el pedido

Una vez el usuario ha decidido finalizar su pedido, para confirmar la compra, deberá pinchar en el botón PROCEDER.

 

Paso 3. Finalizar pedido. Formas de Pago

A continuación aparece una pantalla donde deberá revisar los detalles del pedido, seleccionar la opción de pago y proceder al pago.

También puede en este momento cancelar para anular su pedido si así lo desea o cancelar para rehacer el pedido con el fin de añadir algún artículo adicional o eliminar alguno previamente seleccionado.

Antes de proceder al pago es necesario que el usuario acepte estas ¨Condiciones Generales de Venta¨.

Formas de pago aceptadas

Antes de procesar finalmente el pedido, el usuario debe elegir la fórmula con la que quiere efectuar el pago del mismo. Existe la posibilidad de realizarlo mediante varias opciones y atendiendo a la naturaleza de cada cliente, según se detalla a continuación:

 

PAYPAL: Si elige esta opción, la tienda online redirige al usuario a la pasarela de pago de PayPal (Obliga a logarse en la plataforma de PayPal y seguir los pasos que se le indicarán por pantalla). Una vez terminado el proceso de pago, le devolveremos a nuestra ¨Tienda Online¨.  para presentarle los datos de su operación.

En caso de seleccionar la modalidad de pago «PayPal», el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, de acuerdo con las Condiciones de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_ES

 

TARJETA DE CRÉDITO: Si elige esta opción, la tienda online redirige al usuario a una plataforma de pago segura gestionada por un tercero. Deberá seguir los pasos que se le indicarán por pantalla. Una vez terminado el proceso de pago, le devolveremos a nuestra ¨Tienda Online¨  para presentarle los datos de su operación. MEDITTS no tiene acceso a los datos personales que el usuario introduce para efectuar el pago y, por tanto, está exenta de responsabilidad en este ámbito.

 

TRANSFERENCIA BANCARIA (CLIENTES B2B): En caso que el cliente tenga intención de pagar por transferencia bancaria, debe pinchar en el botón ¨ Confirmar y hacer el pedido¨. Acto seguido recibirá u correo confirmatorio con los detalles del pedido efectuado y se le enviarán también por correo electrónico los detalles para efectuar la transferencia.

Una vez efectuada la transferencia, el Cliente debe enviarnos una copia del justificante de la transferencia bancaria por e-mail a info@meditts.com indicando el código de pedido en el Concepto. De esta manera tramitaremos la petición de preparación del pedido de forma inmediata, al recibir el justificante de la misma y su abono en la entidad bancaria. Esta opción puede demorar entre 24hs/48hs  la entrega del pedido debido a que la verificación de la misma queda supeditada a la entidad financiera que puede demorar los plazos hasta abonar en cuenta el importe de la transferencia.

 

Pago a CREDITO: esta forma de pago es únicamente para clientes catalogados como “Crédito” o con modalidades de aplazamiento previamente concertadas.  En caso que el cliente se encuentre catalogado como cliente a ¨Crédito¨, debe pinchar en el botón ¨ Confirmar y hacer el pedido¨. Acto seguido recibirá u correo confirmatorio con los detalles del pedido efectuado.

 

Paso 4. Confirmación

Una vez efectuado el pago y/o confirmado el pedido según las modalidades antes indicadas,  el Cliente recibirá por correo electrónico una confirmación de su compra con un número de referencia y un resumen de su pedido para que pueda imprimirlo o descargarlo en formato pdf. Este resumen del pedido contiene: Nº de pedido; fecha, datos de entrega; datos de facturación; detalles de pedido (artículos comprados, cantidad, subtotal, impuestos, gastos de envío si correspondiera y el importe total). Asimismo Ud. podrá acceder en cualquier momento a sus pedidos y el estado de los mismos, en el apartado ¨Pedidos¨ disponible en su perfil de usuario.

La no recepción del mensaje de correo electrónico confirmatorio, puede venir derivado de un problema transitorio de comunicaciones en la red o por  algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con el servicio de Atención al Cliente de MEDITTS en el email info@meditts.com o en el teléfono (0034) 965 437 276.

En caso de utilizar filtros de correo no deseado, el cliente deberá asegurarse de que puedan recibirse todos los correos electrónicos que le envíe MEDITTS o a través de un tercero autorizado por este para tramitar el pedido.

 

 

Incidencias en el Cobro

 

En caso de que tengamos un problema de cobro, nos podremos en contacto con usted para solucionar la incidencia y si no fuera posible realizar el cobro no podremos servirle la mercancía.

 Importante! Recuerde que antes de confirmar su pedido, deberá aceptar las presentes condiciones de venta.

 

 

6.- CONSIDERACIONES GENERALES

 

6.1 Preparación del Pedido- Gastos de Envío

Una vez recibido la solicitud de pedido y confirmado el pago, procederemos a prepararlo. Le informamos que en el momento de la preparación del pedido, podrían surgir diferencias respecto al pedido solicitado, por cualquiera de las siguientes causas:

  • Porque no tengamos en existencias, alguna de las referencias/productos solicitados.
  • Por la posibilidad de sustitución de algún otro producto que nos haya indicado.
  • Por la incorporación de embalajes especiales/palets para su servicio/entrega, para determinados tipos/cantidades de productos suministrados.

 

MEDITTS, sólo procederá al cobro de los productos y cantidades suministradas, así como de los gastos de envío aplicables en función del importe de la compra y/o los costes suplementarios que fuesen aplicables  vinculados a la utilización los embalajes especiales/palets. En este último caso,  estos gastos se calculan en función del volumen del pedido o bien negociaciones exclusivas del propio cliente.

Los gastos de envío son calculados automáticamente e informados al cliente durante el proceso de la compra y antes de la confirmación del pedido en la misma tienda on line. Dichos gastos de envío podrán ser gratis o repercutidos al cliente, en función del importe de la compra. Se recomienda consultar los gastos de envío aplicables,  en nuestro apartado de ¨Preguntas Frecuentes¨.

 

6.2  Fecha de entrega del pedido

6.2.1 Plazos:

Todos nuestros pedidos se enviarán a través de la una empresa de transporte seleccionada por MEDITTS y serán entregados en el lugar facilitado por el cliente, y salvo circunstancia excepcionales, el siguiente día laborable al de su recogida en nuestras instalaciones para todos los destinos en el territorio peninsular (España y Portugal) y dos días laborables para entrega en Islas Baleares. Los plazos de entrega a Canarias, Ceuta, Melilla u otro país de la Unión Europea, serán confirmados por correo electrónico.

No obstante los plazos de entrega indicados, son los facilitados por la empresa de transporte, pudiendo sufrir modificaciones por causas ajenas a MEDITTS. Intentaremos mantener esta información actualizada, en nuestro apartado de ¨Preguntas Frecuentes¨ que podrá consultar en todo momento.

En cualquier caso los plazos referidos anteriormente empiezan a contar desde la fecha de realización del pedido y en todo caso desde que tengamos constancia o confirmación del pago del mismo (excepto el supuesto compras a crédito) siempre y cuando el mismo haya tenido lugar antes de las 13.00 de la mañana. Si el pedido se confirma después de las 13.00 de la mañana, el plazo contará desde el día siguiente laboral.

Quedan excluidos de estos plazos los festivos y los fines de semana pues no existe recogida por agencia de transporte en esas fechas (sábados, domingo y días festivos).

 

6.2.2 Confirmación envío- Cambios:

Cuando el pedido salga de nuestro almacén o esté preparado para su recogida, el usuario recibirá un e-mail de confirmación de salida. Una vez enviado este correo electrónico el pedido se da por cerrado siendo imposible cancelación o modificación.

Si un usuario decide hacer otro/s pedido/s en una fecha en la que ya ha solicitado otro pedido, el  sistema generará un nuevo código de pedido y éste será tratado de forma independiente del anterior.

 

6.2.3 Horario de entrega:

MEDITTS no puede garantizar una hora de entrega, ya que depende de la empresa de transporte y de la ruta que el transportista fije. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, el cliente recibirá una notificación (vía correo electrónico, sms o medio similar) informándole de la entrega y, en el caso de que al cliente no le venga bien, podrá cambiar la hora, dirección o pactar un lugar y fecha de entrega diferente.

 

6.2.4 Incidencias en la entrega. Gastos asociados.

Cuando la empresa de transporte no pueda entregar la mercancía enviada al cliente y, en consecuencia, deba devolverla al vendedor, el cliente correrá con los gastos del envío infructuoso. Esto no será de aplicación, si el cliente no fuera responsable de las circunstancias que hayan hecho imposible la entrega o cuando esté impedido de forma transitoria para recibir la prestación ofrecida, a menos que MEDITTS le haya anunciado la prestación con un tiempo razonable de anticipación.

Si el cliente es un empresario, el riesgo de pérdida y deterioro fortuito de los productos vendidos es asumido por el cliente tan pronto como MEDITTS haya entregado la mercadería a la empresa de transporte, el transportista o cualquier otra persona o empresa a quien se hubiera encomendado la realización del envío.

Si el cliente es un consumidor, el riesgo de pérdida y deterioro fortuito de los productos vendidos en principio no es asumido por el cliente o la persona autorizada para recibir la mercadería hasta el momento de la entrega de la misma.

 

6.2.5 Recepción del pedido:

Por motivos de seguridad, en el momento de la entrega del pedido, sea en el domicilio del Cliente, o la persona autorizada para su recepción-entrega,  el transportista podrá solicitarse exhibir su D.N.I. y comprobar el número de pedido que MEDITTS asignó a su pedido para constatar que dicho número corresponde con el Cliente que contrató el pedido. Además, según los procedimientos de la empresa de transporte, podrá quedar constancia escrita de su nombre completo, DNI y firma, dando así conformidad a que el pedido ha sido entregado y aceptado.

 

6.3   Productos Defectuosos o Erróneos- Política Devoluciones

 

El Cliente se compromete a comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de MEDITTS, realiza la entrega del producto solicitado, comprobación que realizará en la medida de lo posible, con carácter previo a la firma del comprobante/albarán de la entrega efectuada.

Los pedidos que se realicen en la tienda online https://meditts.istockist.com   pueden ser devueltos siempre y cuando se enmarquen en algunos de los criterios que a continuación se detallan y sobre todo cumplan los plazos que se marcan para poder proceder a la devolución de los mismos.

Para solicitar una devolución con recogida en el domicilio del Cliente es necesario remitir al departamento de Atención al Cliente de MEDITTS  un correo electrónico en el mail info@meditts.com o en el teléfono (0034) 965 437 276:

  • Referencia o número del pedido (que encontrarás en el email de confirmación del pedido)
  • Una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que el cliente quiera devolver.
  • Horario de recogida y un teléfono móvil de contacto.
  • Tras verificar los datos, MEDITTS enviará transportista en las próximas 72 horas siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte podrá ponerse en contacto con el Cliente.

 

6.3.1 Proceso de Devolución de Mercancías

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

  1. Devolución por decisión del cliente (Desistimiento del cliente consumidor final):

En el caso de que la devolución sea ajena a la existencia de un desperfecto o error en el/los productos enviados, el Cliente, que tenga la condición de consumidor, puede desistir de la compra realizada en la ¨Tienda Online¨  de MEDITTS en el plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, contados a partir del día de la entrega en la dirección indicada por el cliente, del último de los productos incluidos en el contrato.

De conformidad con la legalidad vigente, MEDITTS acepta devoluciones dentro del plazo indicado anteriormente, siempre y cuando el producto, por razones de protección de la salud, sea devuelto en las mismas condiciones que se envió y no haya sido desprecintado, abierto y/o parcialmente consumido tras la entrega.

En el supuesto anterior, el cliente consumidor debe contactar con MEDITTS a través de los canales indicados anteriormente, quien se encargará de tramitar la recogida del/los producto/s. Será la empresa de transporte utilizada por MEDITTS, la que procederá a recoger el/los producto/s devuelto/s en el domicilio o dirección indicada por el cliente.

El reembolso del valor de la mercancía será realizado una vez MEDITTS compruebe en su almacén el perfecto estado de la mercancía. El importe o costes de la devolución no serán reembolsados al cliente. El abono del importe (menos los gastos de devolución) será efectuado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta y recibida la mercancía.

  1. Productos dañados por el transportista

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, se trate de cliente consumidor final o cliente comercial, debe contactar  con MEDITTS de forma inmediata y no más tarde de las 24 horas de la recepción de la misma, para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

  1. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el/los producto/s recibido/s no se corresponda/n con el/los adquirido/s por el cliente, se trate de un cliente consumidor final o cliente comercial, se podrá cursar una devolución dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el cliente. No obstante, el cliente debe contactar lo antes posible con MEDITTS para poder tramitar el envío del producto correcto. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

Los costes de retirada de la mercancía por devolución por error de compra imputable al cliente, corren a cargo del cliente y éstos se calcularán en función del peso de la misma y destino de retirada.

  1. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, se trate de cliente consumidor final o cliente comercial, debe contactar con MEDITTS lo antes posible y a no más tardar dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para proceder a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.

 

6.3.2 Pago de las Devoluciones

Una vez validada la solicitud de la devolución, y recogida la mercancía se verificará el estado de la misma a la llegada a las instalaciones de MEDITTS y en los siguientes días se procederá a la devolución del importe correspondiente a misma a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra, ya sea este por transferencia bancaria, o si hubiera sido con Pago con Tarjeta de Crédito o Paypal, se realizará un abono de la mercancía sobre el propio cargo de ese medio de pago.

En el proceso de recogida y recepción se comunicará al cliente vía email del estado de la misma y en su caso de la devolución del dinero cuando este se haya realizado.

Si el cliente estima que el importe de la devolución es incorrecta, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del info@meditts.com, detallando la incidencia y el motivo de la disconformidad.

MEDITTS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

 

  • Facturación

Una vez confirmado el pedido y en todo caso desde que tengamos constancia o confirmación del pago del mismo, MEDITTS emitirá la factura correspondiente al/los producto/s contratado/s detallando todos los conceptos que la conforman. El Cliente consiente expresamente la remisión de la factura de forma telemática, a la dirección de correo electrónico proporcionada al tramitar el pedido. También el Cliente podrá descargar la factura desde la misma tienda online, desde la sección ¨Pedidos¨ accediendo correspondiente.

 

6.5 Atención al Cliente- Reclamaciones- Discrepancias

MEDITTS pone a disposición de los usuarios y Clientes un servicio de “atención al Cliente” a través del siguiente número de teléfono (0034) 965 437 276 y/o la siguiente dirección de correo electrónico: info@meditts.com.

 

6.6 Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

 

6.7 Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. MEDITTS y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Cliente.

 

Fecha de la última modificación a las Condiciones Generales de Venta: 16/04/2020